对于工作你是得心应手还是束手无策

什么是ITIL®4Foundation

ITIL 是有关管理 IT 服务和改进 IT 支持及服务水平的最佳实践库。 ITIL 的主要目标之一是确保 IT 服务始终与业务目标保持一致,即使业务目标发生变化也是如此。

ITIL 是指“信息技术基础架构库”。 这个缩写在 1980 年代由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 首次使用,当时该机构撰写和印发过许多 IT 服务管理方面的最佳实践。

ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011,目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下(云计算,人工智能,大数据等)信息和技术如何创造更大价值;IT、数字化如何关注业务部门客户体验,服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接;在日益复杂的经济和技术环境下,如何塑造和剪裁合适的IT管理策略,提供系统的实用指南。

ITIL®4将IT服务管理延申扩展至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践,例如精益、敏捷和DevOps。
全面的知识体系
ITIL®4是目前世界范围内面向数字化时代的一个全面的知识体系
高度兼容其他体系
ITIL®4与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容;ITIL®4与COBIT形成“互补”,是IT中高级管理者都要用到的“两个框架”
数字化转型
ITIL®4能对组织的数字化转型提供强有力的支持
实用性强
ITIL®非常容易落地

ITIL®4的认证级别

Foundation(基础级)认证是 ITIL 4 的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式,提高持续改进的重要性。

ITIL®4体系共包含四个认证级别,分别为:Foundation基础认证、职业经理人MP认证(包含四个模块:CDS、DSV、HVIT、DPI)、战略领导者SL认证(包含两个模块:DPI、DITS)和 ITIL 大师认证。
CDS作用:找到能够进行数字化转型的业务切入点,即通过价值流分析工具找到业务(不仅是企业业务,也包括IT业务、IT运维业务等)的改善点。

DSV作用:该如何针对指定业务做数字化转型,找到确定的解决方案路径。

HVIT的作用:如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题。

DIP的作用:IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。

DITS的作用:如何制定数字化战略?

ITIL®4的5个关键阶段(涵盖26个流程)

ITIL®4Foundation认证的价值

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。

IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。

组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

第四次工业革命

我们正处在一个前所未有的变革时代,也称“第四次工业革命”,这个时代创造了一个节奏越来越快、越来越复杂的环境,要求组织更加敏捷,以更好地顺应时势开展业务,并时刻准备好更换新的工作方式以取得成功。
ITIL®4框架有助于组织联系和协调不同的挑战。
ITIL®4推动IT行业向前发展。

1

企业对IT的“要求”

ITIL已经成为公司或组织实际使用的标准,越来越多的企业开始要求全体人员具体ITIL Foundation认证,尤其是专业IT人员、具体IT管理者、IT经理人或IT战略领导者等。

2

IT管理“百科全书”

ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径,也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

3

职业发展 晋升优势

ITIL证书,让IT经理人拥有更好的职业发展前景。ITIL资格认证,对众多IT企业及实施信息化战略、数字化转型战略的企业的IT从业人员而言,将是一份重要的“身份证明”。学完Foundation后,可以进一步学习ITIL®4的5门中级课程,获得进一步提升。

4

ITIL®4对企业的收益和价值

ITIL®4对个人的收益和价值

ITIL®4的报考条件及考试详情?

报考条件
参加ITIL®4Foundation考试没有特殊的条件,只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
学员考试结束后,3个工作日可官方网站查询是否通过,通过即可在网站下载电子版证书。如需纸质证书,学员可自行在考试认证网站缴纳40美金,由官方快递纸质证书至考生地址。

考试详情
ITIL®4Foundation的考试有40道单项选择题,要求在1个小时内完成。
目前ITIL®4Foundation认证有中、英文试卷两种。
获得ITIL®4Foundation证书后,方可申请ITIL® Expert的认证考试。
ITIL®4通过率高吗?

ITIL®4主要学习什么?

1ITIL4的7项指导原则(Guiding Principles)

领取资料

2服务管理的4个维度(four dimensions)

领取资料

3ITIL4全新的服务价值链

领取资料

434个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段)

领取资料

5Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念

领取资料

6对ITILv3的5步生命周期模型的快速回顾,以及ITILv3到ITIL4的匹配

领取资料

ITIL®4的适用人群

1
管理岗位

信息中心主任,CIO,IT总监,IT经理,服务台经理,数据中心经理等等

2
技术岗位

IT技术支持人员,桌面运维人员,数据中心运维人员,网络工程师,系统工程师,安全工程师等等

3
流程岗位

流程所有者,流程经理等等

4
其他岗位

业务经理,项目经理,预算经理等等

ITIL®4课程在线试听

为什么要选择骐迹教育?

骐迹的学习计划

先导预习

完成视频学习,利用思维导图,画出章节初步梳理知识点。

1

基础阶段

紧跟在线课程进度,完成对应章节习题,加深知识点的学习理解。

2

巩固阶段

通过知识串讲课、习题课以及试题练习,形成完整的解题思路。

3

冲刺阶段

完成6套考前测试题,查漏补缺,熟读《备考知识集锦》进行最后冲刺。

4

骐迹教育线下沙龙

对于工作你是得心应手还是束手无策

  • IT服务成本太高
  • IT服务质量无法令人满意
  • 缺少证书,被质疑能力
  • IT与业务联系不够紧密
  • IT服务无法改进
  • 重复性工作太多
  • IT服务效率差
  • IT服务流程不规范,职责模糊
  • 甲方期望过高
  • 甲方满意度不高

什么是ITIL®4Foundation

ITIL 是有关管理 IT 服务和改进 IT 支持及服务水平的最佳实践库。 ITIL 的主要目标之一是确保 IT 服务始终与业务目标保持一致,即使业务目标发生变化也是如此。

ITIL 是指“信息技术基础架构库”。 这个缩写在 1980 年代由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 首次使用,当时该机构撰写和印发过许多 IT 服务管理方面的最佳实践。

ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011,目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下(云计算,人工智能,大数据等)信息和技术如何创造更大价值;IT、数字化如何关注业务部门客户体验,服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接;在日益复杂的经济和技术环境下,如何塑造和剪裁合适的IT管理策略,提供系统的实用指南。

ITIL®4将IT服务管理延申扩展至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践,例如精益、敏捷和DevOps。
全面的知识体系
ITIL®4是目前世界范围内面向数字化时代的一个全面的知识体系
高度兼容其他体系
ITIL®4与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容;ITIL®4与COBIT形成“互补”,是IT中高级管理者都要用到的“两个框架”
数字化转型
ITIL®4能对组织的数字化转型提供强有力的支持
实用性强
ITIL®非常容易落地

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ITIL®4的认证级别

Foundation(基础级)认证是 ITIL 4 的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式,提高持续改进的重要性。

ITIL®4体系共包含四个认证级别,分别为:Foundation基础认证、职业经理人MP认证(包含四个模块:CDS、DSV、HVIT、DPI)、战略领导者SL认证(包含两个模块:DPI、DITS)和 ITIL 大师认证。
CDS作用:找到能够进行数字化转型的业务切入点,即通过价值流分析工具找到业务(不仅是企业业务,也包括IT业务、IT运维业务等)的改善点。

DSV作用:该如何针对指定业务做数字化转型,找到确定的解决方案路径。

HVIT的作用:如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题。

DIP的作用:IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。

DITS的作用:如何制定数字化战略?

ITIL®4的5个关键阶段(涵盖26个流程)

ITIL®4Foundation认证的价值

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。

IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。

组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

第四次工业革命

我们正处在一个前所未有的变革时代,也称“第四次工业革命”,这个时代创造了一个节奏越来越快、越来越复杂的环境,要求组织更加敏捷,以更好地顺应时势开展业务,并时刻准备好更换新的工作方式以取得成功。
ITIL®4框架有助于组织联系和协调不同的挑战。
ITIL®4推动IT行业向前发展。

1

企业对IT的“要求”

ITIL已经成为公司或组织实际使用的标准,越来越多的企业开始要求全体人员具体ITIL Foundation认证,尤其是专业IT人员、具体IT管理者、IT经理人或IT战略领导者等。

2

IT管理“百科全书”

ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径,也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

3

职业发展 晋升优势

ITIL证书,让IT经理人拥有更好的职业发展前景。ITIL资格认证,对众多IT企业及实施信息化战略、数字化转型战略的企业的IT从业人员而言,将是一份重要的“身份证明”。学完Foundation后,可以进一步学习ITIL®4的5门中级课程,获得进一步提升。

4

ITIL®4对企业的收益和价值

推动企业战略
ITIL®4提供面向未来的数字化服务方式,以确保您的IT流程能够随着企业的发展而不断升级。
满足客户需求
ITIL®4为服务提供方提供清晰的能力模型,以便与客户共同创造价值,专注开展以人为中心的设计。为客户提供卓越的定制化服务。
提高企业效率
ITIL®4将价值流与大家的共同目标联系起来,既杜绝了浪费又改进了结果。此外还优化了自动化,降低了复杂性,改进了流程。
培养常胜团队
确保您的团队持续关注业务目标与突破性任务,以带领您的组织更上一层楼。
提升员工技能
提升员工技能,让员工切实享受改进的IT服务和更多地参与转型变革所带来的福利。
数字化变革
ITIL®4超越之前的版本,可为您的团队提供实用指导和工具,鼓励按照企业的数字化战略采用新流程。

ITIL®4对个人的收益和价值

适应新技术
ITIL®4降低了在您所在组织的当前技能水平上应用不断发展的技术实践与先进技术(如云、自动化与人工智能)的难度。
保持领先地位
ITIL®4整合了敏捷、DevOps和精益(Lean)等工作实践,以及云、自动化和高级分析等技术实践与技术。
降低风险并改进发布成功率
ITIL®4通过整体方法和通用语言协助营造透明且相互协作的文化,以改进团队之间团结协作,减少停机时间。
提高敏捷性
ITIL®4通过一套清晰的指导原则和灵活的工作实践,让相关组织和个人具备了在外部压力下执行配置和重新配置的能力。
增长知识,提高技能
学习全球认可的ITSM通用语言。90%的考生表示ITIL显著提升了其专业IT技能。
改善数字化职业生涯
在简历中添加ITIL®4认证,提高您的薪资期望值。ITIL在2019年高薪IT认证中位列第7。

ITIL®4的报考条件?

参加ITIL®4Foundation考试没有特殊的条件,只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。

学员考试结束后,3个工作日可官方网站查询是否通过,通过即可在网站下载电子版证书。如需纸质证书,学员可自行在考试认证网站缴纳40美金,由官方快递纸质证书至考生地址。

ITIL®4的考试详情

ITIL®4Foundation的考试有40道单项选择题,要求在1个小时内完成。

目前ITIL®4Foundation认证有中、英文试卷两种。

获得ITIL®4Foundation证书后,方可申请ITIL® Expert的认证考试。

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为什么要选择骐迹

课程研发

根据学员需求,全面升级迭代课程内容及形式,保证课程的质量。

精讲授课老师

实战型名师团队为你护航,让你学有所得,给你职场更实用的解决问题的能力。

教务督导团队

帮助你制定学习计划,陪伴你整个备考周期,对遇到的问题进行专业的解答。

技术研发

优化和升职各类班型在上课,课后等多方面环节,硬件设施升级。保证学员视觉与流程。

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辅导老师加入班级群,全程在线答疑、攻克难点,考试冲刺阶段,还有模考冲刺答疑。

考后学友会服务

线上+线下高质量大咖分享活动,加速科创类人才能力的进阶与提升。

骐迹的学习计划

先导预习

完成视频学习,
利用思维导图,
画出章节初步,
梳理知识点。
1

基础阶段

紧跟在线课程进度,
完成对应章节习题,
加深知识点,
的学习理解。
2

巩固阶段

通过知识串讲课、
习题课以及试题练习,
形成完整的解题思路。
3

冲刺阶段

完成6套考前测试题,
查漏补缺,
熟读《备考知识集锦》
进行最后冲刺
4

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